Unser Qualitätsmanagment in der Praxis

Der Verband niedergelassener Diabetologen Niedersachsens hat ein zentrales Qualitätsmanagement

Unsere Qualitätsmanagementsystem basiert auf QEP (Qualität und Entwicklung in Praxen) der kassenärztlichen Bundesvereinigung. Es wurde durch den Verband niedergelassener Diabetologen Niedersachsen VNDN erweitert, um wichtige zusätzliche Aspekte einer diabetologischen Schwerpunktpraxis abbilden zu können.

Unser System ist servergestützt und ist auf allen Arbeitsplätzen unmittelbar verfügbar. Zusätzlich ist für jeden Arbeitsplatz eine Anpassung in der Darstellung implementiert, die dafür sorgt, dass die unmittelbar am Arbeitsplatz benötigten Dokumente direkt zu erreichen sind. Damit ist sichergestellt, dass alle Mitarbeiter einen einfachen Zugriff auf die hinterlegten Regelungen haben.

Für die Belange des QM haben wir eine Qualitätsmanagement-Beauftragte, Frau Maluschka, die für die Koordination der Maßnahme zuständig ist. Gemeinsam mit den Mitarbeitern und der Praxisleitung werden die notwendigen Befragungen in festen Zeitabständen, zumeist ein Jahr, durchgeführt.
In besonderen Fällen können auch zusätzliche Befragen erfolgen.

Alle Mitarbeiter sind aufgefordert, sich aktiv am Qualitätsmanagement zu beteiligen. Alle wurden an unserem elektronischen QM-System ausgebildet und sind in der Lage Prozesse zu überarbeiten.

Probleme und Fehler, die auftreten, werden erfasst und zur Klärung und Beseitigung in der Teambesprechung vorgetragen. Fehler, die gravierend sind, werden unmittelbar geklärt.
Vorschläge zur Verbesserung können von allen Mitarbeitern von der Reinigungskraft bis zum Arzt vorgeschlagen werden.

Ein oder mehrere Mitarbeiter werden bestimmt, die die Problemlösung schriftlich erarbeiten und im QM-Prozess zur Sichtung bereitstellen. In unserem elektronischen QM-System können jetzt die vorgesehenen Fachprüfer den Vorschlag überarbeiten und dann zur Veröffentlichung und Genehmigung an die Praxisleitung freigeben. Die Praxisleitung sichtet die Änderungen und weist sie zurück bzw. gibt sie im System frei.
Von diesem Moment an kann jeder Mitarbeiter unmittelbar auf den verbesserten Prozess zugreifen.

Jeder Mitarbeiter erhält zusätzlich in seiner Leseliste den Prozess aufgeführt. Damit ist sichergestellt, dass auch jeder Mitarbeiter von den Änderungen erfährt. Das Lesen des Dokumentes wird elektronisch dokumentiert. Die Mitarbeiter sichten ihre Leseliste arbeitstäglich.

Die Vorversionen der Dokumente werden automatisch archiviert und sind ebenfalls jederzeit einsehbar.

Interview: Dr. Andreas Lueg

Dr. med. Andreas Lueg

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Ist Qualitätsmanagement für Sie eine Belastung, angesichts der unzähligen Prozesse und Regelungen?

"Ganz im Gegenteil! Natürlich ist die Erstellung der Dokumente und Beschreibung der Prozesse Arbeit, die erst einmal geleistet werden muss, aber diese Arbeit führt zu einer Bewusstmachung der Abläufe und liefert häufig eine Menge Anregungen für die Verbesserung der Arbeit.

Ein geschmeidiger und reibungsloser Ablauf der täglichen Praxisarbeit ist das Beste, was einem Praxisteam passieren kann. Es lohnt sich dafür etwas Aufwand zu treiben.

Wir hier in unserer Praxis haben jedenfalls von der Idee des PDCA und des QM sehr profitiert.