Was ist Qualität?
Die Definition des Begriffs „Qualität“ kann aus verschiedenen Richtungen betrachtet werden und sehr unterschiedlich ausfallen:
- Blickwinkel Organisation - Qualität ist das Ergebnis minus dem Aufwand.
- Blickwinkel Marketing - Qualität ist, was der Patient sagt.
- Blickwinkel Medizin - Qualität ist, was subjektiv und/oder objektiv an Gesundheit und Wohlbefinden für den Patienten heraus kommt.
- Blickwinkel Betriebswirtschaft - Qualität ist, was auf dem Kontauszug steht.
- Blickwinkel Management - Qualität ist, was an Glück, Wohlstand und Wohlbefinden für alle erreicht wird.
- Blickwinkel Gesetzgeber - Qualität ist, was wirtschaftlich, ausreichend, notwendig und zweckmäßig ist.
Vereinfacht heißt Qualität, das die Anforderungen voll erfüllt werden. Deshalb kann es keine mindere Qualität geben. Erfüllt die Anforderung die Erwartungen, so ist es Qualität. Erfüllt die Anforderung die Erwartungen nicht, so ist es keine Qualität.
Ziel ist es, die Anforderungen und Erwartungen an eine Arztpraxis zu erfüllen bzw. bestrebt zu sein, diese noch zu übertreffen.
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(10/2010)
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